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业务政策

您在创建物品刊登时需要选择一系列业务政策:您为买家指定的付款、运送及退货方面的详情。为了让物品刊登创建过程及任何现有物品刊登的管理变得更高效,您可以创建政策模板,用以存储您对上述这些方面的偏好设置。

业务政策的重要性在于,告知买家如何付款,物品运送需要多长时间,您提供哪些寄送服务(包括运费和包装费),以及您是否接受退货。

您不必每次刊登都设置这些方面的偏好设置,而是可以创建模板来简化这个过程。创建模板后,您就可以在创建新的物品刊登时应用这些模板,甚至可以用它们来更新多个现有的物品刊登。

提示
为获得出色的业务政策体验,请务必选择加入卖家专区 - 在新窗口或标签页中打开

如果您的业务政策偏好设置因出售的物品而异,可以创建一系列不同的模板。这样一来,您就可以灵活地根据刊登的物品来应用不同的付款详情、运费详情或退货详情。若要开始使用业务政策,您需要选择加入 - 在新窗口或标签页中打开

创建业务政策

您可以从“我的 eBay”的“帐户”部分的业务政策 - 在新窗口或标签页中打开 管理区中创建和管理政策。

您也可以按照以下步骤创建自己的政策模板:

  1. 从“创建政策”下拉菜单中,选择一种政策类型。
  2. 为政策指定一个描述性的名称并添加简要说明。
  3. 添加政策详情并选择保存

更新业务政策

您可以根据自己的需要来编辑、复制、重新分配或删除您的政策。如果您更新政策,则使用该政策的所有物品刊登将自动更新为修改后的内容。

请记住,修改物品刊登存在一定的限制,因此可能无法将所有物品刊登使用的政策更新为新政策。这种情况下,只有可以更新为新信息的物品刊登会更改,而无法编辑的物品刊登则保持不变。

如果您要删除当前正被任何在售或预定刊登所使用的政策,则需要首先向这些物品刊登重新分配新政策。

名为“…副本”的政策

当您更改运送、付款或退货政策时,我们会更新该政策所关联的所有适用物品,以使用新的条款。

任何不适用更新政策条款或限制修改的物品将不再采用此更新政策,而采用名为“…副本”的自动生成的政策。“…副本”政策是进行更新之前的政策副本,因此您和买家之间无需针对物品进行合同修改。

提示
请为您的政策指定描述性的名称,例如“运送政策 - 全球”,以便于查找。

eBay App 中的业务政策

在刊登物品时,业务政策用户现在可以在 eBay App 中查看和选择现有政策。

要在 App 中访问物品刊登的业务政策,请执行以下操作:

  1. 点击 App 首页底部的 Selling
  2. 点击 List an Item
  3. 在“Listing Summary”页面上:
    • 点击“Delivery”旁边的笔符号,以查看您现有的运送政策
    • 点击“Preferences”旁边的笔符号,以查看您现有的付款或退货政策
  4. 如果要更改此物品刊登的所选政策,点击您需要的政策,然后点击 Done

选择屏幕中最多显示每种政策类型的 26 个最常用的政策。您可以使用搜索栏查找所需的政策。如果您希望使用的政策不存在,您可以使用桌面浏览器将其添加到物品刊登中。

提示
业务政策仅适用于 6.2 版本之后的 App,因此如果您使用的是较早版本的 App,请转到 Android Play Store 或 iOS App Store 更新至最新版本。

尽管选择加入业务政策在全球通用,但每个交易平台都要求设置自己的业务政策。例如,cqheayo.com 站点上的业务政策用户只能使用在 cqheayo.com 上创建的政策。如果该卖家希望在 ebay.de 或 ebay.ca 上刊登物品,则必须在该特定网站上创建政策才能使用,以便这些政策反映该交易平台的区域运送选项。

常见问题解答

我有许多业务政策。有没有更方便的方法可以管理它们?

有的。请在“管理业务政策”页面 - 在新窗口或标签页中打开 中选择删除未使用的政策。如果您有任何政策未使用于在售物品刊登,或近期未曾使用,我们会移除它们。

我出售不同尺寸和重量的物品。有没有办法可以直接更改运费,而不必针对每种尺寸的包裹创建不同的运送政策?

有的,您可以推翻单件物品刊登的运费,而不必创建不同的运送政策。创建物品刊登时,请在选择运送政策的下拉框旁边,选择仅编辑此物品刊登的运费

如果我想停用业务政策,会出现什么情况?

您可以随时停用业务政策,只需在“管理业务政策”页面 - 在新窗口或标签页中打开 中选择停用即可。您的在售物品不会受到影响,但如果您想要更改付款、运送和退货条款,则日后需要针对每个物品刊登进行单独修改。您也可以随时选择再次加入业务政策,但您的旧政策会在退出时删除。如果您选择再次加入,则需要创建新的政策并使用批量编辑工具将物品刊登与其关联。

我尝试加入业务政策时出错。我该怎么办?

这通常意味着在后台创建了大量已经与您的帐户相关联的业务政策,而且我们的自动化流程无法清除它们。请联系我们的客户服务团队以获取帮助。

为什么会有一些我没有创建的政策,并且政策名称中含有随机字符?

这些政策是在政策修改失败时创建的。政策修改失败可能有几种原因,例如,物品刊登具有处理中的交易或议价,或者即将在 12 小时内过期。例如,如果您修改“PolicyA”,但某些物品刊登无法修改,则会使用诸如“Policy2f364de7aa74000”之类的名称创建一个新的衍生政策,以保留原始设置。在这种情况下,“PolicyA”具有修改后的新属性,而衍生政策保留原始属性。

请访问管理业务政策页面 - 在新窗口或标签页中打开 ,检查进度状态更新和错误状态。更新完成后,您将看到更新状态为“已成功更新 [交易活动记录]”。选择交易活动记录并下载错误报告以检查失败的更新。

解决问题后,您可以将这些物品刊登分配给目标政策,或者选择其他适用的政策。

如果物品编号旁边的错误消息表明物品刊登受到限制,则唯一的选项是等待物品刊登结束,或者取消或接受与该物品刊登相关的任何处理中的议价。然后,您可以移除这些自动生成的政策。

您的业务政策非常重要:它可以告知买家如何向您付款、您在什么时间发货、您提供什么运送服务(包括运费和包装费用),以及您是否接受退货。

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