设置退货政策

在 eBay 上出售物品时，您需要说明您是否接受退货，以及在何种条件下接受退货。例如，您可能包含有关谁支付退货运费的信息，或者您愿意在售后的特定时间段接受退货的信息。无论您如何决定政策，都需要在物品刊登中明确注明。

如果您的政策是接受退货，您可以设置规则来自动管理退货流程的不同部分。例如，您可以创建规则以：

• 自动接受某些退货，同时继续手动处理其他退货
• 如果退货运费高于物品成本，则自动退款并允许买家保留物品
• 为不同的物品提供不同的退货地址

处理某些退货不但可节省您的时间，也是一项出色的客户服务，因为买家很快就会收到退货请求。

您的退货规则选项

您可以选择提供以下退货政策之一：

• 不接受退货
• 30 天买家付款退货
• 30 天免费退货
• 60 天买家付款退货
• 60 天免费退货

某些产品类别有独特的零售标准，您可以在这些标准中提供不同的退货政策选项。

您可以在以下类别中提供 14 天退货：

• Collectibles & Art
• 数码相机
• 相机无人机
• 相机镜头
• 医疗及流动

设置退货规则

以下是设置退货规则的方法：

1. 前往 退货偏好设置－ 在新窗口或标签中打开 。
2. 在“发送退款”下，您可以选择让买家保留物品，并在退款金额低于特定金额时自动退款。只需输入您愿意支付的金额即可。
3. 选择此规则适用的退货原因。
4. 在“批准退货”下，如果退款总额低于特定金额，您可以选择自动批准退货。请输入您愿意支付的金额。
5. 选择此规则适用的退货原因。

您对退货规则的更改将自动应用于以后的所有退货请求，但不适用于已在进行的退货。

创建高级退货规则

您也可以创建自己的 高级退货规则－ 在新窗口或标签中打开 。具体操作如下：

1. 从“Select a rule”下拉菜单中，选择 Send a refund automatically或 Approve a refund automatically。
2. 填写总退款金额和退货原因。
3. 创建规则适用的物品清单。
4. 选择适用的出售类别。
5. 为规则命名，然后选择 Save and turn on。

小贴士
即使您指定“不接受退货”，但在 eBay 退款保障下，如果物品与刊登描述不符，买家仍可退货。