您是买家，希望就个案提出申诉？请阅读有关买家针对个案提出申诉的文章
只要您要求我们介入并协助解决退货或物品未送达的问题，我们就会尽最大努力公正地解决问题。但是，您可能对我们的裁决有异议，特别是当您可以提供其他信息供我们考虑时。
当您提出申诉时，我们会审查个案和您提供的任何新信息，并告知您最终决定。我们通常会在 48 小时内回应您，但有时可能需要更长时间。
提示
如果您认为买家给您留下的信用评价不准确或不公允，请查看我们关于针对信用评价提出异议的文章。
申诉须知
您需要提供关于个案的其他新信息。此类信息可以包括以下内容：
- 显示买家在个案关闭前已收到物品的追踪详情。如果订单总成本（物品价格、运费和税费的总额）不低于 750 美元，需要提供签名确认
- 能证明退回的物品被送到错误的地址或在寄送途中丢失的证据
- 显示物品与刊登描述相符的文件
- 能证明买家在个案关闭前已收到退款的证据
提示
您可以在个案关闭后 30 个日历日内随时提出申诉。
如何对个案提出申诉
您可以在卖家成绩表中的不良交易记录报告中对“未经卖家解决便已关闭”的个案提出申诉。
查看您的已关闭个案处理付款纠纷
在某些情况下，如果买家认为其订单有问题，可能会要求其银行或其他金融机构提出付款纠纷。付款纠纷的形式可以是退单或其他类型的纠纷。有关如何处理这些请求以及 eBay 如何提供帮助的更多信息，请参阅处理付款纠纷。