您可以采取以下措施来帮助保护您的 eBay 帐户及个人数据。
定期更改密码
为了保护您的帐户安全，我们建议您定期更新密码。选择别人难以猜到的强密码。
请按照以下建议创建新的强密码：
- 避免使用个人详细信息，例如您的姓名、出生日期或用户名
- 考虑使用短语（例如，歌词或书名）
- 使用数字和特殊字符
- 不要和其他帐户共用相同的密码
如果您认为您的 eBay 帐户被盗或被黑客攻击，应更改 eBay 帐户和个人电子邮件帐户的密码。您的电子邮件帐户密码应该与您的 eBay 密码不相同。
要了解更多信息，请阅读我们的文章更改密码。
密钥
密钥是密码的替代方法，它允许您使用指纹、图案或 PIN 码等生物特征认证登录 eBay 帐户。这意味着您无需输入密码，并且这样做可以帮助避免您的 eBay 帐户遭到未经授权的访问。
您可以通过登录后收到的提示或在 eBay 帐户的“登录和安全”设置中设置密钥。您还可以在“登录和安全”设置中禁用密钥选项。运行 iOS 16、iPadOS 16、macOS Ventura 的 Apple 设备和运行 Android 9+ 的 Google 设备上的 Safari 和 Chrome 浏览器支持密钥功能。目前，网页浏览器和 Windows 设备不支持密钥。
如果使用密钥登录失败，您将收到一条错误消息，并提示您使用用户名和密码登录。
添加二元身份验证
为了为您的 eBay 帐户增加额外的安全层，我们强烈建议您启用二元身份验证。启用二元身份验证后，只有您自己可以访问您的帐户，因此即使他人已获得您的密码也不用担心。
一旦您启用二元身份验证，在您每次登录帐户时，都能够通过 eBay App 推送通知、输入通过短信收到的验证码，或使用身份验证 App 生成的一次性密码来确认您的身份。
以下是在 eBay App 上设置二元身份验证的具体操作：
- 下载最新版本的 eBay App。
- 登录您的帐户。
- 转到“我的 eBay”，然后点击设置。
- 转到登录和安全，然后选择二元身份验证。
- 点击“使用 eBay App”旁边的开启。
以下是通过短信设置二元身份验证的具体操作：
- 登录您的 eBay 帐户。
- 转到左上角的用户名，然后选择下拉菜单中的帐户设置。
- 选择登录和安全。
- 选择二元身份验证旁边的编辑。
- 选择手机上的短信旁边的使用短信。
- 按照屏幕上的提示添加手机号码。
以下是使用身份验证器 App 设置二元身份验证的具体操作步骤：
- 登录您的 eBay 帐户。
- 转到左上角的用户名，然后选择下拉菜单中的帐户设置。
- 选择登录和安全。
- 选择二元身份验证旁边的编辑。
- 选择身份验证 App。
- 从手机的 App Store 中安装身份验证 App。我们建议使用 Google Authenticator、Microsoft Authenticator 或 Authy。
- 扫描二维码将 eBay 添加到身份验证 App 中。
- 在 eBay 上确认身份验证 App 生成的 6 位安全码。
如果您改变主意而希望关闭二元身份验证，或者您希望从短信更改为 App 通知或身份验证 App，则按照上述步骤关闭该功能。在您启用或关闭二元身份验证时，我们也会向您发送一封电子邮件通知。
收到无效代码错误
请务必让浏览器窗口始终打开，等待接收包含代码的电子邮件。不要离开或关闭登录页面，也不要单击浏览器上的返回，否则旧代码将被撤销，您将会收到错误消息。
针对短信和电子邮件问题的一般疑难解答
- 15 分钟代码输入时限 – 请务必在 15 分钟内输入代码。超过 15 分钟代码将会失效。如果您在收件箱中未看到包含代码的电子邮件，将检查“垃圾邮件”文件夹
- 短信/文本消息 – 在发送代码之前，请确保您有正常信号可接收短信/文本消息。不支持固定电话
- 使用多张 SIM 卡的情况 – 请确保将 SIM 设置为 SIM1 或 SIM2，具体取决于您所使用的电话号码
- 移动电话的网络类型 – 请确保在设置中选择正确的网络类型。通常应设置为“自动”，然后选择 G3、G4 或 G5
- 是否有 PIN 验证系统 – 请务必使用系统验证 PIN 进行登录。（人脸 ID、指纹、Windows 10/11 PIN 等）
- SMS 加密设置 – 如果使用 Signal 或 Treema 等 app，某些用户将收不到短信
添加可信设备
如果您在使用二元身份验证登录时看到“记住此设备”，可以选择该链接以将设备添加为可信设备。下一次使用可信设备登录时，系统可能不会提示您进行二元身份验证，但您的帐户仍然安全。
请注意，如果您更改二元身份验证方式或移除可信设备，则需要按照步骤重新添加可信设备。您最多可以为 eBay 帐户添加 100 个可信设备。您可以通过访问安全中心随时查看可信设备。
更改联系详情
请务必及时更新您的联系信息，以便我们可以向您通报与您的帐户有关的最新消息。
如果您更改了地址或电话号码，或者设置了新的电子邮件地址，请尽快更新您的联系详情，以确保您的帐户信息始终准确无误。
留意欺诈或网络钓鱼电子邮件
欺诈或网络钓鱼电子邮件是指电子邮件中声称来自 eBay，但其真实意图是获取您的密码和其他敏感信息。如果您收到声称来自 ebay 的可疑电子邮件，请立即将邮件转发给我们：[email protected]。请勿点击电子邮件中的任何链接，也不要打开任何附件。我们将告知您我们收到了您的电子邮件，并将进行调查。
请在我们的文章识别假冒邮件中了解如何识别可疑的电子邮件。
举报帐户上的任何异常活动
我们建议您经常检查我的 eBay - 在新窗口或标签页中打开 和偏好设置 - 在新窗口或标签页中打开 ，以确保没有其他人访问过您的帐户或未经您的同意进行了更改。核实我的 eBay - 在新窗口或选项卡中打开 中的活动出价和物品刊登是不是您的。如果有人未经您同意更改过任何内容，请立即联系我们。
如果您的帐户使用了以前未曾使用过的新设备登录，我们将通过电子邮件通知您。如果您不清楚邮件中的登录详情，请联系我们。您还应更改密码。
如果您认为有人企图接管您的帐户，我们可能会暂时冻结您的帐户，直到我们可以安全地将控制权交还给您。我们还可以帮助您移除未经您同意创建的任何出价或物品刊登。
提示
表示您的帐户已被别人接管的迹象包括：看到有些物品刊登或出价不是由您创建的，或者注意到您的密码在您不知情的情况下被更改。有关更多信息，请阅读我们的文章在帐户被黑客攻击时寻求帮助。