阅读关于如何为您售出的物品处理退货运费的常见问题和解答。您还可以在下面的完整文章中获得更多信息。
如果买家退货的原因是物品与刊登描述不符或送达时已损坏或有缺陷，则即使您不提供退货服务，也要承担退货运费。
如果买家只是因为改变主意或下单购买了错误的物品而退货，则由谁承担退货运费将根据您的退货政策而定。如果您提供免费退货服务，则由您承担运费，否则，您可以要求买家支付该费用。
提示
我们建议您使用提供追踪服务的物流公司进行退货运送。追踪服务可让您知道物品正在运送途中，并且可以让 eBay 在被请求介入协助时，查看退货进度。如果使用 eBay 标签，追踪信息会自动添加到系统中。
退货运费选项
由您承担退货运费时，您可以从退货请求单中的多个选项中进行选择。要进入退货请求单，请转到退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 ，然后选择查看退货详情。如果您已接受买家的退货或提议向他们发送替换物品，可以选择以下其中一种方式让买家将物品寄回给您。
发送 eBay 运送标签
如果包裹满足退货物流公司规定的尺寸要求，您可以通过退货请求购买退货运送标签，并将其发送给买家。然后，他们可以打印标签并使用它将物品寄回给您。
下面介绍如何从“查看退货详情”部分发送 eBay 运送标签：
- 选择发送 eBay 运送标签。
- 确认标签上的退货地址。
退货运送标签不包含保险。如果您希望为退货运送购买保险，请参阅我们关于替代性退货运费选项的部分。
提供您自己的预付标签
如果您希望买家使用您首选的物流公司进行退货运送，或者 eBay 标签不可用，您可以提供自己的退货标签。
使用您自己选择的物流公司时，请务必在买家的退货请求中上传标签和追踪详情。如果物品的总费用达到或超过 $750，则需要签名确认。
下面介绍如何从“查看退货详情”部分发送您自己的标签：
- 依次选择上传运送标签、上传图片图标。
- 选择要发送给买家的标签。
- 选择您的物流公司并输入追踪号码。
国际退货的运送标签
语言障碍可能导致您在购买国际退货标签时遇到困难。如果您不确定，请联系买家，询问他们能否代您购买国际标签。
如果他们同意，您需要发送资金以支付费用。确保买家使用追踪服务，并且对于总费用达到或超过 $750 的物品，要求签名确认。
要求买家使用您随物品一起发送的标签
如果您向买家发送物品时随附了退货运送标签，则可以告知买家应使用该标签将物品寄回给您。
下面介绍您可以如何从“查看退货详情”部分告知买家有关该标签的情况：
- 选择您的物流公司并输入追踪号码。
- 添加发送给买家的留言。
- 勾选我已随原物品提供退货标签旁边的框。
提议为退货运费发送资金
使用物流公司的运费计算器计算退货运费。如果您无法确定费用，请联系买家，要求他们提供报价。
确保该金额包含追踪服务的费用，并且对于总费用不低于 $750 的物品，应包含签名确认。
如何向买家发送资金：
- 通过 eBay 消息联系买家，并询问他们希望如何获得购买退货标签的资金。
- 使用买家首选的方式发送资金。
- 请买家确认他们是否已收到资金并将追踪信息上传到退货请求，以便您可以看到物品正在运送途中。
安排其他退货方式
如果您愿意，可以向买家提供其他退货方式。例如，您可以提议亲自上门取货，或者要求他们将物品退到离您最近的店铺。如果您希望提供替代的退货方式，只需从查看退货详情部分选择确认您将安排退货即可。