我们介入后，将会查看有关详情，并在 48 小时内回复您和买家。
如果 eBay 在退货的任何阶段介入协助，并且买家退回的物品已使用或已损坏，则即使您符合我们的卖家保障资格，您也不能从买家退款中扣除金额。
在什么情况下可以要求 eBay 介入
买家告知您他们遇到问题后，您有 3 个工作日的时间来解决问题。如果超过这个时间问题仍未解决，则买家或您都可以要求 eBay 介入协助。
但是，您不必在 3 个工作日后立即要求 eBay 介入 - 如果您仍在和买家一起解决问题，一般来说，在提出请求后的 21 个工作日内，您都可以要求 eBay 介入协助。
如果您在收到退回的物品后发现任何问题，您可以举报此问题并要求 eBay 介入协助。
如何要求 eBay 介入
您可以在“卖家帮助”的退货与退款部分要求 eBay 介入协助。只需选择物品旁边的采取行动，然后选择请求 eBay 介入。
您也可以从卖家专区或从“我的 eBay - 订单”部分要求 eBay 介入协助。
提示
我们建议您尽可能解决买家的问题，而不是要求 eBay 介入协助。如果被计入未经卖家解决便已关闭的个案记录中，可能会影响您的卖家表现等级。
eBay 介入后会怎样
我们将审查您的个案详情，并尽可能提出最公平的解决方案。我们通常会在 48 小时内给予答复，但是，如果我们需要更多信息，可能需要更长的时间。
我们找到解决方案后，会告知您和买家结果以及您需要执行的任何其他操作。例如在以下情况下，我们可能会要求买家退回物品：
- 我们无法确定买家收到的物品是否与刊登描述相符
- 您提供退货并且规定的退货政策适用
- 您已提出接受退货
如果我们确定您已经履行了对买家的义务，则将关闭个案，您无需执行任何其他操作。
如果我们确定您有责任向买家提供退款，我们将发放退款，然后要求您补偿。如果发生这种情况，您不会收到费用退款，并且个案将被计入“未经卖家解决便已关闭”记录中，可能会影响您的卖家表现等级。
有关 eBay 如何对个案结果做出裁决的更多信息，请参阅我们的 eBay 退款保障政策。
如果您不同意我们的裁决，可以随时在个案关闭后 30 个日历日内提供新信息以提出申诉。