卖家保障

如果您举报买家 - 在新窗口或标签页中打开 并且我们确定买家提出虚假索赔：

• 我们可能会补贴退货运送标签费用，每次退货最高补贴 6.00 美元。补贴费用可能需要 60 天才能发放至您的帐户
• 我们将自动移除任何相关的差评或中评
• 退货不会计入服务指标中的“与描述不符”个案率

确保您已完成退货并向买家发放退款。您也可以使用退货请求中的举报买家选项。

如果您接受了买家的退货请求，但退回物品的状况与原先发送的物品的状况不同：

• 您可以从退款中扣除最多 50% 的金额以补偿物品损失的价值
  • 我们将自动移除任何相关的差评或中评
  • 如果买家因物品与物品刊登不符而要求退货，我们不会将退货计入服务指标中的“物品与描述不符”个案率
  请参阅我们的指南了解您可扣款的金额。

确保您已举报买家 - 在新窗口或标签页中打开 并在收到退回物品后的 2 个工作日内发放退款。您可以从退货请求中执行此操作。请注意，当您因为物品已使用、改动或损坏而从买家退款中扣除金额时，您将没有资格获得费用退还，并且如果 eBay 介入协助退货，您将无法再看到此选项。

如果 eBay 在您发放退款后介入，则不会将退货计入卖家未解决已关闭的个案。我们会将退货保持处理状态最多 10 天并与买家协商解决问题，您无需执行任何其他操作。

了解有关向买家退款的更多信息。

为物品刊登提供免费退货服务的非不合格卖家有资格享受此保障。

如果您接受了买家的退货请求，但退回物品的状况与原先发送的物品的状况不同：

• 您可以从退款中扣除最多 50% 的金额以补偿物品损失的价值
  • 我们将自动移除任何相关的差评或中评
  • 如果买家因物品与物品刊登不符而要求退货，我们不会将退货计入服务指标中的“物品与描述不符”个案率
  请参阅我们的指南了解您可扣款的金额。

确保您已举报买家 - 在新窗口或标签页中打开 并在收到退回物品后的 2 个工作日内发放退款。您可以从退货请求中执行此操作。请注意，当您因为物品已使用、改动或损坏而从买家退款中扣除金额时，您将没有资格获得费用退还，并且如果 eBay 介入协助退货，您将无法再看到此选项。

如果 eBay 在您发放退款后介入，则不会将退货计入卖家未解决已关闭的个案。我们会将退货保持处理状态最多 10 天并与买家协商解决问题，您无需执行任何其他操作。

了解有关向买家退款的更多信息。

• 如果买家因撤回出价而扰乱了您的拍卖，您可以选择取消订单，我们将移除任何相关的差评或中评，以及已取消订单的不良交易记录
• 如果买家未在规定时间内付款，并且您取消了订单，我们将移除任何相关的信用评价以及已取消订单的不良交易记录

为了防止买家出价不买，您可以要求买家立即付款

您不必同意对物品刊登中的条款作任何更改（例如，添加其他物品或提供折扣）。如果买家要求更改您原来提供的内容，您可以选择取消订单，或者根据原始条款完成交易。我们在 eBay 消息中看到买家的要求后，将移除任何相关的差评或中评，以及已取消订单的不良交易记录。

在以下情况下，我们会自动调整您的延迟运送率：

• 物流公司扫描信息显示您在处理时间内发货，不论物品是否延迟送达，或者
• 物流公司扫描信息显示物品在最晚预计送达日期之前送达，不论您是否延迟发货

如果没有追踪信息或者物流公司未扫描运送，且买家未提出物品延迟送达，该物品也不会计为延迟送达。

当买家提到送达问题，但追踪信息显示您的送达或处理时间达到了预期时，您也可以请求移除 - 在新窗口或标签页中打开 中评或差评。

eBay 跨国运送

当您使用 eBay 跨国运送时，您有责任将买家购买的物品安全运送到美国运送中心。如果物品在中心发生损坏，或者买家举报物品在跨国运送期间丢失或损坏，我们将协助买家解决此问题。您将在以下方面获得保护：

• 在以下情况下，获得 eBay 退款保障个案和付款纠纷保护：
  • 买家举报物品未送达，或
  • 买家举报物品在运送途中受损
• 在以下情况下，我们将移除差评和中评和/或不良交易记录：
  • 买家举报物品丢失或损坏，但我们确定这不是您的责任
  • 信用评价评论或不良交易记录与运送问题有关，并且追踪信息显示您已按时将包裹送达美国运送中心

有关更多信息，请参阅“卖家中心”页面上的 eBay 跨国运送 - 在新窗口或标签页中打开 。

国际物流公司问题

如果您将物品运送至全球并且该物品在您的处理时间内得到国内物流公司扫描，我们将调整您的延迟运送率并移除差评或中评。

在以下情况下，我们会自动调整您的延迟运送率并移除取消交易产生的不良交易记录：

• 您的运送受到大范围或恶劣天气或其他物流公司导致的事件的影响而延迟送达。
• 货物在您的处理时间内得到物流公司扫描，不论物品是否延迟送达
• 我们会通知您暂停发货或取消订单

您还可以请求移除 - 在新窗口或标签页中打开 相关的中评或差评。

公平的表现评估

我们的每月卖家表现评估旨在尽可能公正、准确地考察您的表现。例如：

• 我们根据您的销量调整评估时间段，以确保我们获得公允的数据样本
• 我们在确定是否有任何交易问题影响您的帐户状态时，会考虑有多少不同的买家参与其中
• 如果您在特定类别中的不良交易率低于 1% 或者来自不同买家的“物品与描述不符”或“未收到物品”请求少于 10 个，则您不会因服务指标而承担任何后果
• 如果您是优秀评级，该卖家级别将显示在您的信用评价档案中。否则，其他 eBay 会员将看不到您的卖家级别

有关表现评估方式的全部详情，请阅读我们的卖家标准政策和服务指标政策。

eBay 优秀评级卖家宽限期

如果您是优秀评级卖家，但未达到优秀评级卖家状态的销售总额和追踪记录要求，则您可能有资格获得优秀评级卖家宽限期。在优秀评级卖家宽限期内，您将保留优秀评级卖家状态和权益，并且您有两个评估周期来让您的交易次数、销售总额和/或追踪记录达到最低要求。

如果您因为下列情况之一而没有达到优秀评级卖家标准，则可以获得宽限期：

• 您在最近 12 个月中与美国买家的交易数量少于 100 次
• 您在最近 12 个月中与美国买家的交易额少于 1,000 美元
• 对于您在过去 3 个月内与美国买家进行的交易，您在承诺的处理时间内上传了运送追踪信息的交易少于 95%（但不低于 90%）

只有在下列情况中，您才有资格获得优秀评级卖家宽限期：

• 您有优秀评级卖家表现评级，并且
• 在评估前的最近 3（或更多）个月内连续属于优秀评级卖家

如果您在宽限期结束后仍未达到销售和追踪要求及表现标准，将会失去优秀评级卖家状态和权益。

进一步了解如何成为优秀评级卖家。

如果我们确定您已履行对买家的义务并关闭了 eBay 退款保障个案或申诉，我们将移除任何相关的差评或中评，以及不良交易记录。

买家举报物品未送达

如果您在规定的处理时间内发货，并且在预计送达日期前上传一家 eBay 一体化物流公司提供的追踪信息，其中显示物品已成功送达的证据，则您无需向买家退款。

如果买家举报物品与描述不符

在买家因物品与物品刊登中的描述不符而提交退货请求的情况下，如果您提供免费退货，接受退货并给予退款，我们将移除任何相关的差评或中评。

如果买家不寄回退货

如果我们在退货请求处于处理状态时未收到买家的装运证明，则将在个案自动关闭后移除该交易中留下的任何差评或中评。

重复索赔

买家不能通过多种解决途径来获得退款。如果买家向支付服务提供商提出退单或买家保障索赔：

• 我们将关闭该交易任何处理中的“未收到物品”、退货或订单取消请求
• 买家将无法针对该交易提出 eBay“未收到物品”或退货请求

如果买家针对享受 eBay 适配保证 - 在新窗口或标签页中打开 的汽车零件或配件提出退货请求并选择“不适合我的车辆”作为原因，我们将支付 eBay 退货标签的费用。如果物品不符合使用 eBay 退货标签的资格，您将负责向买家提供退货方式。