本页介绍我们卖家标准方案。我们评估卖家表现的另一种方式是使用服务指标。
我们每个月都会查看您近期的销量，以及有多少销售交易带来了不好的买家体验，例如买家未收到下单购买的物品。我们会从您可以控制的方面（例如，及时履行订单和解决买家的任何问题）评估各项表现。我们还提供一些保障措施来保护卖家并确保公允评估。
请务必定期查看卖家成绩表，以了解您的卖家表现，必要时请在下次评估之前采取行动。使用下面的按钮查看您当前的卖家级别，以及当下进行评估的话会是什么结果。
查看卖家成绩表 - 在新窗口或标签页中打开如果您当前或预估卖家级别已经降至“不合格”，请务必注意应尽快尽可能减少未经卖家解决便关闭的个案数和取消的订单数，这将帮助您在下次评估时改善在这些指标方面的表现。有关更多帮助，请阅读我们关于关注和改进卖家表现的文章。
政策有何规定？
在评估时间段内，所有卖家都必须遵守其在 cqheayo.com 上的物品刊登的下列最低表现标准：
- 未经卖家解决便关闭的个案数：不超过 2 次（或交易总数的 0.3%）
- 不良交易率：不超过交易总数的 2%
我们在每个月的 20 日根据您最近的销售情况评估您的表现，并为您指定以下卖家级别之一：
- 优秀评级表示您的表现超出我们的期望，拥有稳定的销售记录并遵守其他 eBay 政策
- 合格表示您的表现达到我们的期望
- 不合格表示您的表现低于我们的最低标准，因此我们可能会限制您的出售活动（包括收取更高的成交费），直到您的表现得到改善
如果您是优秀评级，该卖家级别将显示在您的信用评价档案中。否则，其他 eBay 会员将看不到您的卖家级别。
在其他 eBay 网站上或者您出售物品给全球买家的情况下，可能适用不同的表现阈值。要了解我们如何评估跨国销售卖家的表现，请参阅我们的全球卖家表现政策。
我们如何计算卖家级别
在每月 20 日，我们会审查您近期交易的以下情况：
为了确保我们做出公允的判断，我们将根据您近期的销量调整我们的回顾期（“评估时间段”）：
- 如果您在过去 3 个月中有超过 400 次交易，我们将计算所有这些交易
- 如果您在过去 3 个月中有不到 400 次交易，我们将计算您在过去 12 个月的所有交易
为帮助您了解评估机制，请参阅下面的计算示例。
未经卖家解决便关闭的个案数
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含义 |
当买家举报物品未送达或请求退货时，卖家有责任解决问题。 未经卖家解决便关闭的个案数表示卖家未解决买家的问题，并且 eBay 介入审查个案后发现责任在于卖家。 有关措施、时限、卖家要求以及 eBay 如何裁决个案结果的完整详情，请阅读 eBay 退款保障政策。 |
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最低要求 |
在评估时间段内，未经卖家解决便关闭的个案数最多不超过 2 次，或者占您的交易总数的 0.3%（以较高者为准）。 |
不良交易率
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含义 |
以下任一情况会被计入不良交易记录：
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最低要求 |
在评估时间段内，不良交易率最高可以占交易总数的 2%。 如果您与 4 个不同买家有不良交易，您只能评估为“不合格”。 |
延迟运送率
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含义 |
我们通过向买家显示订单的预计送达日期来为买家设定期望。为帮助确保物品及时送达，卖家有责任在其规定的处理时间内发货并使用买家选择的运送服务运送物品。 我们计算延迟运送的方式取决于您是否使用一体化物流公司提供的信息上传了追踪信息。 如果有追踪信息，我们会将以下情况计入物品延迟运送记录：
如果没有追踪信息：
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最低要求 |
延迟运送率较高本身不会导致您的帐户被评估为“不合格”，但要达到优秀评级状态，必须具有较低的延迟运送率。 |
计算示例
销量与不良交易记录
以下示例说明我们如何根据我们的最低要求比较您的交易中的不良交易率，以确定您的卖家级别。
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Jon - 临时卖家 |
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Jon 是临时卖家，因此我们审查了其在过去 12 个月内的所有交易。他有 3 个未经卖家解决便关闭的个案，相较于他的物品售出次数而言，该比例较高。因此他未达到最低卖家标准。 |
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评估时间段 |
12 个月（100 次交易） |
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未经卖家解决便关闭的个案数 |
100 次交易中发生 3 次 |
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不良交易率
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3% |
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延迟运送率 |
5% |
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卖家级别 |
不合格 |
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个案数超过 2 次，超过交易总数的 0.3%。
延迟运送率没有最低要求。|
Trudy - 小型企业卖家 |
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Trudy 在 eBay 上经营一家小型企业，因此我们只需回顾其在过去 3 个月内的交易即可公允地评估其表现。她有 3 个未经卖家解决便关闭的个案，并且存在一些库存问题，这意味着她必须取消一部分订单。尽管遇到这些问题，但从交易总数的比例来看，Trudy 达到了最低卖家标准。 |
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评估时间段 |
3 个月（1,000 次交易） |
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未经卖家解决便关闭的个案数 |
1,000 次交易中发生 3 次 |
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不良交易率
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0.7% |
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延迟运送率 |
1.0% |
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卖家级别 |
合格 |
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不良交易记录与唯一买家数
这些示例说明了我们在计算卖家级别时还会考虑唯一买家的数量。这可确保您的评估结果不会仅仅因为一两位个别买家就受到影响。
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Fabric Revolutions – 小型企业 |
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Fabric Revolutions 是 eBay 上的一家热门手工艺品店铺，有许多忠实客户。有一天，店铺经理发现某件物品面料上的铆钉坏了，但他们直到第二天才找到机会更新物品刊登。在此期间，有两位买家购买了该物品。一位买家是一家虚拟缝纫俱乐部的协调员，因此他们已经将多个订单的物品分别运送给每位俱乐部会员。 |
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评估时间段 |
3 个月（1,000 次交易） |
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未经卖家解决便关闭的个案数 |
0 |
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不良交易率
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2.5% 唯一买家数：2 |
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延迟运送率 |
0.8 |
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卖家级别 |
合格 |
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Sam – 小型企业 |
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Sam 在 eBay 上出售自行车零件。他们发现有一批库存物品中的某些零件贴错了标签，因此不得不取消一些交易。很遗憾，这意味着 Sam 的不良交易率超出了我们的最低要求。他们的延迟运送率也很高，但这不是导致他们被评级为不合格的原因。 |
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评估时间段 |
12 个月（1,000 次交易） |
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未经卖家解决便关闭的个案数 |
0 |
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不良交易率
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2.5% 唯一买家数：25 |
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延迟运送率 |
3.0% |
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卖家级别 |
不合格 |
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成为优秀评级卖家的要求
要成为 cqheayo.com 上的优秀评级卖家，您需成为活跃卖家，表现高于我们的最低标准，具有稳定的销售记录并遵守其他 eBay 政策。
如果您满足卖家表现评估中的以下所有标准，我们将在下个月 1 日自动将您升级为优秀评级状态。
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优秀评级卖家要求 |
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卖家表现评估 |
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出售活动 |
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eBay 超优秀评级的要求和权益
当您达到“优秀评级”状态后，如果您提供当日或 1 个工作日的处理时间和 30 天或更长的免费退货期，您的物品刊登将可享受以下超优秀评级专属权益：
- 搜索结果和物品刊登描述中将显示超优秀评级徽章
- 10% 的成交费折扣，成交费根据销售总额（包括运费和税费）计算
- 该折扣不适用于成交费中每笔订单的固定费用。
- 如果您在某些类别中的“物品与描述不符”退货服务指标中评分为“非常高”，您在这些类别的交易中被额外收取的成交费将无法享受折扣
请注意，只有当卖家居住于获得优秀评级的国家/地区时，才适用 10% 的成交费折扣。例如，如果您通过 cqheayo.com 出售物品，您必须在美国居住才能享受此折扣。
免费退货必须适用于您的物品所在地，您的物品刊登才能享受超优秀评级的权益：
- 如果物品所在地与您刊登物品的 eBay 网站位于同一国家/地区，您需要提供 30 天免费国内退货期
- 如果物品所在地与您刊登物品的 eBay 网站位于不同国家/地区，您需要提供 30 天免费跨国退货期
在某些商品类别中，即使您未提供 30 天免费退货，我们也会提供折扣优惠（但不显示徽章）。
如果评级为不合格会怎么样
如果您在本月 20 日的评估结果显示您未达到我们的最低标准，我们可能会限制您的出售活动，直到您的表现得到改善。要了解您可以采取哪些措施来重新达到合格评级，请阅读我们关于关注和改进卖家表现的文章。
有些限制会在评估后直接生效，而有些限制将从下个月 1 号开始生效。如果您的卖家级别在下一次评估时有所改善，我们将在相同的时限内取消限制。
在评估后直接生效：
- 您的物品在最佳匹配搜索结果中的排名可能会下降
- 您的销售限额可能降低
- 您将无法使用促销刊登，并且无法创建新活动或编辑现有活动
- 您的订单资金可能会被暂时冻结，直到追踪信息显示物品正在送往买家的途中
- 如果退回的物品已使用或损坏，您将无法从买家退款中扣除金额
从评估后的第二个月的第一天开始生效：
如果您的帐户连续超过 2 个月被评估为“不合格”：
- 我们可能会将您的店铺降至基本店铺级别
- 我们可能会在您的帐户和相关帐户上应用销售限制，或者限制您注册新帐户
除此之外，如果我们对您的帐户存在迫切的担忧，也可能会随时采取行动；例如，当我们发现欺诈或您的销售行为有可能影响买家体验时。我们将根据所发现的问题的性质，出于保护所有 eBay 用户和 eBay 作为服务提供商的利益，而采取适当且合理的行动。
公允评估、卖家保障和申诉
我们制定卖家标准旨在保护所有用户的利益，我们的评估旨在审查卖家的整体表现。我们不希望您的卖家级别仅仅由于一两次交易不顺利或一两位棘手的买家而受到影响，而是希望您能够专注于为值得信赖和可靠的客户提供出色的服务。
公允评估
为了准确和公允地评估您的总体表现：
- 我们根据您的销量调整评估时间段，以确保我们获得公允的数据样本（请参见我们如何计算卖家级别）
- 我们只考虑买家已付款的交易
- 每笔交易只有一个不良交易记录
- 对于不良交易记录和延迟运送率，我们会考虑涉及多少位唯一买家
卖家保障
我们提供一些保障措施，以保护您的评分并帮助您解决问题。例如：
- 如果我们确定买家违反了我们的滥用买家权利政策，我们将自动移除任何相关的不良交易记录
- 发生您无法控制的事件时，例如恶劣天气或物流公司中断，我们将移除不良交易记录和/或延迟运送记录
- 如果物品在预计送达日期之后送达，但追踪信息显示您已及时发货，我们不会将其计为延迟运送记录
尽管这些保障适用于所有卖家，但我们的其他一些保障取决于是否满足特定的资格条件和/或卖家表现标准。进一步了解卖家保障。
申诉
针对未经卖家解决便关闭的个案，您可以在 eBay 对个案作出裁决后 30 天内提出申诉。有关详情，请参阅 eBay 退款保障政策。
在某些情况下，不良交易记录可能会被移除。如果移除不良交易记录意味着您将再次达到最低标准，我们将在下次评估时调整您的卖家级别。
对于延迟运送，如果您上传了有效的追踪信息，其中显示物品在预计送达日期之前已送达，或在您规定的处理时间内存在物流公司扫描信息，您可以提出申诉。
进一步了解针对不良交易记录或延迟运送提出申诉。
提示
请访问卖家帮助以解决任何不正确的不良交易记录或不恰当的信用评价。