自动移除
我们会在某些情况下自动移除不良交易记录和延迟运送记录。例如以下导致延迟运送的情况：已知的大范围天气事件；已知的 eBay 网站问题，导致交易中断；追踪信息显示您已及时发货，但物品延迟送达。
我们使用已掌握的数据来确定哪些不良交易记录和延迟运送记录符合我们的卖家保障资格。大多数自动移除操作会在 72 小时内完成，您无需联系我们。
提示
您的卖家表现成绩表
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中包含有关您可能存在的不良交易记录和延迟运送记录的详细信息。
申诉流程
如果您收到的不良交易记录或延迟运送记录未自动移除，并且您认为其适用下列移除条件，则可以请求审查。自动移除过程最多可能需要 72 小时，因此请您等到此时限过后再进行申诉。我们将查看您提供的信息以及不良交易记录或延迟运送记录的相关情况，以确定是否可以移除该记录。您需要在交易后的 90 天内提出请求。
如何请求审查：
- 转至“卖家帮助”，然后选择请求协助
- 选择对不良交易记录提出申诉
- 选择您想要我们审查的物品
- 告诉我们原因，然后选择发送请求
移除条件
如果满足特定条件，我们可以审查并移除不良交易记录和延迟运送记录。
取消交易不良交易记录
如果满足以下条件，由于卖家取消交易导致的不良交易记录则可以接受审查并予以移除：
- 买家撤回出价，导致拍卖中断
- 买家要求原始物品刊登中未提供的物品
延迟运送
如果满足以下条件，延迟运送记录可以接受审查并予以移除：
- 追踪信息在最晚预计送达日期之前已上传，且显示已在您注明的处理时间内完成揽件扫描
- 追踪信息在最晚预计送达日期之前已上传，且显示物品已在此日期之前送到了买家地址。如果订单总成本（物品价格、运费及所有适用税费的总额）不低于 750 美元，需要提供签名确认
- 对于已尝试投递的情况，我们会视为“已送达”，以便相应地调整延迟运送率
- 通过我们的 eBay 跨国运送或 WINIT 运送的物品及时送到了处理中心，但在跨国运送过程中延误，或者买家从未收到物品
- eBay 或 eBay 跨国运送取消了交易
- 买家请求更改订单，导致物品发货延迟
未经卖家解决而关闭的个案
由于此类情况与 eBay 退款保障个案的结果有关，因此您无法请求对此类不良交易进行审查。
如果您可以提供新的信息来表明您履行了对买家的义务，则可以在个案关闭后 30 天内对个案提出申诉。了解有关申诉个案的详情。
如果您申诉成功，未经卖家解决而关闭的个案和相关的不良交易记录都将自动移除，您的卖家表现成绩表也会相应更新。