无论您将物品运往何处，都应始终尽力向买家提供最好的服务。
在所有 eBay 网站上，我们根据卖家近期的销售情况一致地进行两种类型的卖家表现评估：
- 卖家标准评估适用于全球所有 eBay 卖家，根据物品运送到的国家/地区评估交易并计入我们的四个区域方案之一
- 服务指标评估在大多数 eBay 网站上使用，并且根据相同网站上具有详细特征的卖家物品刊登对交易进行基准比较
此页面旨在概述 eBay 如何对全球销售卖家实施卖家表现方案。如果您在其他 eBay 网站上刊登物品和/或向海外运送大量物品，我们建议您阅读相关 eBay 网站上的卖家标准和服务指标政策，以了解详细信息。
请务必熟悉在 cqheayo.com 以外的其他网站上刊登物品时适用的销售政策，以及买家使用其他 eBay 网站时 eBay 退款保障的适用要求和时限。有关更多信息，请参阅我们的跨国销售政策。
卖家标准
无论卖家使用哪个 eBay 网站，eBay 上的所有卖家都须满足最低标准。我们根据物品运送到的国家/地区实施四种区域卖家标准方案。
如果您在多个 eBay 网站上出售物品或提供跨国运送，您的交易将根据买家的收货地址计入相应的方案。
例如，如果您在 cqheayo.com 上刊登物品并且只在美国境内运送物品，您的所有交易都将计入美国方案。但是，如果您有一些订单物品发往英国，这些交易将计入英国方案，并将决定您在 eBay.co.uk 上的卖家级别。
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卖家标准方案 |
根据订单目的地评估 |
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美国方案
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美国 |
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英国方案
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英国和爱尔兰 |
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德国方案
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德国、奥地利、瑞士 |
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全球方案
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所有其他目的地 |
在所有方案中，评估周期和决定您的卖家级别的指标都是相同的：未经卖家解决便关闭的个案数、不良交易率和延迟运送率。但是，各个方案的各个卖家级别的要求可能会略有不同。如果您未达到特定网站的最低要求，对您的帐户应用的限制（例如，收取额外的成交费）也可能会有所不同。
您可以在卖家表现成绩表 - 在新窗口或标签页中打开 看到您在每个适用方案中的卖家级别和详细指标。有关卖家标准评估的更多帮助，请阅读我们关于关注和改进卖家表现的文章。
提示
您在不同方案中的卖家级别不会相互影响。例如，您可能在 cqheayo.com（美国方案）中是优秀评级，在全球方案中是合格评级。
不同方案的最低要求
所有方案的未经卖家解决便关闭的个案数和不良交易率的最低标准相同。
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表现指标 |
全球 |
美国 |
英国 |
德国 |
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未经卖家解决便关闭的个案数 |
在评估时间段内，未经卖家解决便关闭的个案数最多不超过 2 次，或者占您的交易总数的 0.3%（以较高者为准）。 |
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不良交易率 |
在评估时间段内，不良交易率最高可以占交易总数的 2%。 如果您与 4 个不同买家有不良交易，您只能评估为“不合格”。 |
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延迟运送率 |
延迟运送率较高本身不会导致您的帐户被评估为“不合格”，但要达到优秀评级状态，必须具有较低的延迟运送率。 |
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不同方案的优秀评级卖家要求
所有方案对未经卖家解决便关闭的个案数和交易不良交易率的要求都相同，但对延迟运送率有不同的要求。
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表现指标 |
全球 |
美国 |
英国 |
德国 |
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未经卖家解决便关闭的个案数 |
不超过 2 次（或交易总数的 0.3%） |
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不良交易率 |
不超过交易总数的 0.5%，且不涉及 3 个以上的不同买家 |
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延迟运送率 |
不超过 5 次（或交易总数的 5%） |
不超过 5 次（或交易总数的 3%） |
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服务指标
为您在以下 eBay 网站上的物品刊登提供服务指标：
- cqheayo.com
- eBay.ca
- cafr.eBay.ca
- eBay.co.uk
- cqheayo.com.au
- eBay.de
- eBay.fr
- eBay.it
- eBay.es
在所有网站，评估周期以及服务指标和同行基准比较的计算方式都是相同的。
如果您在不同网站上刊登物品，您会看到每个网站单独的服务指标。
提示
我们只有在掌握足够的数据后，才会计算您的服务指标。根据您出售的物品数量，您可能不会看到所有网站/类别的服务指标。
有关服务标准评估的更多帮助，请阅读我们关于监控和改进卖家表现的文章。