我们介入后，会查看有关详情，并在 48 小时内回应您和卖家。
在什么情况下可以要求 eBay 介入
提出退货请求或举报物品未送达后，卖家应在 3 个工作日内回应。超出该期限后，您可以要求 eBay 介入协助。
但是，如果您和卖家正在努力解决问题，您无需在 3 个工作日结束后立即要求 eBay 介入。大多数卖家都愿意帮助买家解决问题，因此如果你们双方仍然正在沟通，您可以为卖家提供更多时间。您可以不时查看卖家是否已回应，并了解您接下来该如何做。
检查我的请求的状态您尚未收到退款
如果您已退回物品但尚未收到退款，则在追踪信息显示物品已送达卖家 2 个工作日后，您可以要求 eBay 介入协助。
不要拖太久才要求 eBay 介入协助。如果一直没有关于退货请求的活动，我们将自动关闭请求。
如何要求 eBay 介入
- 在已购物品中找到相应物品。
- 选择查看请求详情（如果您的物品未送达）或查看退货详情（如果您要退回物品）。
- 选择要求 eBay 介入协助。
- 从下拉菜单中选择一个原因，然后选择确认。
eBay 介入后会怎样
我们将审查您的个案详情，并尽可能提出最公平的解决方案。我们通常会在 48 小时内给予答复，但是，如果我们需要更多信息，可能需要更长的时间。
我们找到解决方案后，会告知您和卖家结果以及您需要执行的任何其他操作。例如，我们可能会要求您将物品发回给卖家。
如果解决方案是退款给您，款项将通过原支付方式退回。退款通常会在 3-5 个工作日内到账。
如果您不认同我们的解决方案，可以随时在个案关闭后 30 个日历日内提供新信息以提出申诉。
有关 eBay 如何裁定个案结果的更多信息，请参阅我们的 eBay 退款保障政策。