您是卖家？请阅读有关管理退款和退货请求的文章
为帮助您找到需要的信息，我们将概述整个流程，并提供有用的文章链接。
如果物品未送达或您需要退货，请执行以下操作：
- 提出请求 ，让卖家知道您的物品未送达，或者您想要退货。
- 尝试解决问题 – 我们要求卖家在 3 个工作日内回应并解决您的请求。
- 如果卖家未回应或解决问题，您可以 要求 eBay 介入协助 。
通过提出请求告知卖家
如果您想要退回物品，或者订单出现问题，首先需要从购买记录中提出请求。大多数卖家很乐意与您协商解决问题，但如果您无法解决问题或卖家未遵守其规定的退货政策，您可能有资格获得 eBay 退款保障。
物品未送达时获得帮助如果您未收到物品，可以查看物品应该何时送达。如果预计送达日期已过，而您仍在等待，请举报您的物品未送达，以便卖家可以帮您解决问题。
退回物品以获得退款如果您改变了主意，不再想要该物品，请查看物品刊登，了解卖家退货政策的完整详情。大多数交易都可享受 eBay 退款保障，这意味着如果物品在送达时已损坏、为错误物品或与物品刊登不符，您可以退货并要求退款，即使卖家不接受退货也是如此。
获取关于作为访客购买物品的帮助如果您以访客身份在 eBay 上购买了物品，您仍然可以请求退货或举报物品未送达，卖家应帮助解决您的问题。
尝试与卖家一同解决问题
提出退货请求或举报物品未送达后，卖家应在 3 个工作日内回应。
查看请求的状态您可以不时查看卖家是否已回应，并了解接下来该如何做。
适用于买家的退货运费信息在卖家接受您的退货请求后，您需要向卖家退回物品。由谁承担运费取决于您退货的原因。
如果卖家无法提供帮助，请要求 eBay 介入
大多数情况下卖家都能解决您的问题，但如果卖家在 3 个工作日后仍未回应或无法解决问题，我们将随时为您提供帮助。
买家要求 eBay 介入协助我们介入后，将审查您的个案详情，并将我们的解决方案告知您和卖家。有关 eBay 如何对个案结果做出裁决的更多信息，请参阅 eBay 退款保障政策。
作为买家就个案结果提出申诉我们介入后，如果您不认同我们的决定，可以要求我们再次进行审查。您必须提供其他详细信息，例如提供图片来展示物品存在的问题。