- 如果您的买家在 eBay 上投诉物品问题，请参阅我们的 eBay 退款保障政策
- 如果您的发放款项被暂时冻结，请参阅我们的有关付款被暂时冻结的文章
付款纠纷是指买家投诉其订单有问题并向其银行、信用卡提供商、PayPal、Venmo 或其他支付机构请求退款。这不同于我们的 eBay 退款保障，eBay 退款保障适用于您的买家在 eBay 上投诉订单问题。在问题得到解决前，纠纷金额可能会被暂时冻结。这不同于您的发放款项被暂时冻结，暂时冻结发放款项适用于您需要在 eBay 帐户上采取进一步行动来解决问题的情况。
当买家提出付款纠纷时，我们会联系您，告知您接下来该做什么。要进行回应，您需要在 5 个日历日内接受或驳回付款纠纷，如果您没有回应，支付机构可能会采取对买家有利的行动。您可以通过我的 eBay - 订单 - 在新窗口或标签页中打开 或卖家专区中的请求和纠纷 - 在新窗口或标签页中打开 进行回应。最终结果将由买家的支付机构决定。
回应付款纠纷
回应纠纷时，您可以选择：
- 接受纠纷，或
- 驳回纠纷
接受付款纠纷
如果您同意买家意见，或者您不想驳回付款纠纷，可以接受纠纷。具体操作如下：
- 从我的 eBay - 订单 - 在新窗口或标签页中打开 或卖家专区中的请求和纠纷 - 在新窗口或标签页中打开 选择回应纠纷。
- 选择接受纠纷，然后选择继续。
- 要请求退货，请选择尝试让买家退回我的物品并验证或编辑您的退货地址
- 选择接受。
如果您接受付款纠纷，该金额通常会从您的可用资金、处理中的资金和暂时冻结的资金总额中扣除。如果这些资金不够支付退款费用，则通过您登记的支付方式支付。买家的支付机构确认退款后，我们将关闭付款纠纷。我们还将免除您的纠纷交易的部分或全部纠纷费用，您将收到费用退款。
提示
在某些情况下，即使您接受付款纠纷，eBay 也有可能会代您回应付款纠纷。如果您接受纠纷，而 eBay 代您驳回纠纷，我们将不会收取您的纠纷费用。
驳回付款纠纷
如果您不同意买家意见，可以驳回付款纠纷，并提供一些支持证据来帮助解决问题。具体操作如下：
- 从我的 eBay - 订单 - 在新窗口或标签页中打开 或卖家专区中的请求和纠纷 - 在新窗口或标签页中打开 选择回应纠纷。
- 选择驳回纠纷并提供证据，然后选择继续。
- 要请求退货，请选择尝试让买家退回我的物品并验证或编辑您的退货地址
- 确保信息正确，添加支持文本，和/或上传新的证据。
- 选择提交。
提供付款纠纷证据
由于在某些情况下，其他类型的证据可能更有用，因此我们建议您根据付款纠纷的类型提供不同类型的证据。我们会将所有证据发送到买家的支付机构。
在上传图片之前，建议裁剪图像以适合相关区域。如果您愿意，也可以压缩或合并图片。图片可以采用 JPEG、JPG 或 PNG 格式。最多可上传 5 个文件，所有文件的总大小应低于 1.75 MB。您也可以在驳回纠纷时提供支持文本。
如果您驳回付款纠纷，最终结果将由买家的支付机构决定。付款纠纷可能需要 90 天甚至更长时间才能解决，具体取决于支付方式或卡提供商。eBay 可能会从待发放款项中暂时冻结相关资金，最长可冻结 90 天（从提出纠纷时算起）。
如果您在纠纷中胜诉，则您不需要支付退款，也不必支付纠纷费用。
如果买家胜诉，则他们会收到退款。您是否需要支付退款以及是否需要支付纠纷费用，取决于您是否符合我们的付款纠纷卖家保障条件。即使买家使用多种支付方式，您也无需针对单笔订单支付多笔纠纷费用。
如果您不符合卖家保障条件，则退款金额通常会从您的可用资金、处理中的资金和暂时冻结的资金总额中扣除，并且您还需要支付纠纷费用。如果您符合卖家保障条件，则无需支付退款金额，而且我们还有可能会免除或退还纠纷费用。
提示
无论您是接受还是驳回付款纠纷，如果在付款纠纷期间您要求退回物品，我们将尝试为您索回物品。但是，我们不能保证买家一定会退回物品。
查看付款纠纷的状态
在您回应付款纠纷后，我们会通过电子邮件告知您有关纠纷状态的任何更新。您也可以随时查看所有纠纷的状态，方法是在我的 eBay - 订单 - 在新窗口或标签页中打开 中找到订单，或前往卖家专区中的请求和纠纷选项卡 - 在新窗口或标签页中打开 。
在某些情况下，买家的支付机构可能会重新审理已解决的付款纠纷。在这种情况下，我们可能会要求您提供额外的证据来驳回纠纷。
避免付款纠纷
在以下情况下，买家可能会提出纠纷申诉：
- 买家未收到物品
- 物品与物品刊登中的描述不符
- 买家对相关交易不知情
- 买家被多次收取一件物品或相关交易的费用
- 买家改变主意或取消了交易
- 买家未收到非现金退款或退款
为帮助避免发生付款纠纷，您应该始终：
- 创建详细、准确的物品刊登
- 包括物品的多张高质量图片
- 使用运送追踪服务，并保留送达证明（送达地址需与买家在结账时提供的地址一致）
- 如果订单费用总计（包括运费和税费）为 750 美元或以上，则要求签名确认。详细了解签名确认要求
- 通过 eBay 消息回应与您联系的买家并积极解决问题
- 通过 eBay 工具保留所有消息和支持性文件
- 从买家退款中扣除金额时，向买家说明未全额退款的原因。例如，“已从退款中扣除 5% 的金额，因为退回的物品已被使用或已受损”
买家不能通过多种解决途径来获得退款。如果买家提出纠纷，则针对同一交易提出的所有未结的订单取消请求、未收到物品的举报、退货请求或 eBay 退款保障个案都将立即关闭。