您是买家，希望退款或退回物品吗？阅读我们关于退货和退款的文章
如果客户的订单出现问题，或者客户改变主意，不想再购买物品，他们会联系您寻求帮助。买家告知您订单遇到问题时，您需在 3 个工作日内解决问题。
如果物品丢失，从未送达，您需要提供 eBay 一体化物流公司提供的其他追踪详情，或提出退款。如果买家收到物品但物品错误、受损或与物品刊登描述不符，您需与他们合作解决问题（您还需支付退货运费）。如果买家改变主意，您的回应方式（以及谁承担退货运费）取决于您的退货政策。
如果买家有问题该怎么办
帮助买家解决物品未送达问题如果买家未收到物品，他们有权要求退款，除非您可以提供 eBay 一体化物流公司提供的追踪信息，显示物品已在预计送达日期之前送达。
处理取消订单请求如果买家向您提出取消订单的请求，您应在 3 天内接受或拒绝该请求。如果您接收并且买家已为物品付款，您应在 10 个工作日内发放退款。如果您未在 10 天内向买家退款，买家可以通过 eBay 退款保障提出索赔。
处理退货请求如果买家希望将物品退回给您，您的回应选项取决于买家退货的原因。如果物品损坏、错误或与物品刊登描述不符，买家将获得 eBay 退款保障，即使您不接受退货，您也必须退款或提供替换物品。如果买家改变主意，您的选项取决于您的退货政策。
退货运费如果您接受买家退货，则买家需要先寄回物品，您再发放退款。如果买家退货的原因是物品与刊登描述不符或送达时已损坏或有缺陷，则即使您不提供退货服务，也要承担退货运费。如果买家只是因为改变主意或下单购买了错误的物品而退货，则由谁承担退货运费将根据您的退货政策而定。
提议退款您最长可以在原始交易后 90 天内向买家提出发放全额或部分退款。如果有处理中的取消订单请求、退货、eBay 退款保障索赔或在 eBay 以外对订单提出的未结纠纷申诉，则“发送退款”选项不可用。
处理付款纠纷在某些情况下，如果买家认为其订单有问题，可能会要求其金融机构提出付款纠纷。了解如何处理 eBay 交易的付款纠纷。
无法解决买家的问题？要求 eBay 介入
要求 eBay 介入如果您和买家在 3 个工作日内仍未达成一致，您可以请求 eBay 介入协助解决问题。我们将评估所有信息，并作出决定。请务必注意，如果您要求 eBay 介入并且我们以买家胜诉为裁定结果关闭个案，您可能会收到不良交易记录（可能会影响您的卖家标准），因此请在尝试完所有其他选项后再要求 eBay 介入协助。
作为卖家就个案结果提出申诉要求我们介入后，如果您不认同我们的决定，您可以在关闭索赔后 30 天内要求我们再次审查。要提出申诉，您必须为我们提供额外的详细信息供我们考虑，例如提供一些照片来证明物品没有问题。我们会审查新的信息，然后联系您以告知我们做出的最终决定，这个过程最多需要 48 小时。
避免与买家发生问题的提示
设置退货政策在 eBay 上出售物品时，您可以设置自动接受退货或立即发放退款的规则，以节省管理退货请求的时间。实施自动化退货流程不仅可以节省您的时间，还可以为客户提供出色的体验。
避免与买家发生争议为了避免将来出现问题，我们在文章中分享了创建物品刊登的实战手册、包装和运送物品的小提示以及与买家沟通的建议。