已解决未收到物品请求，等待买家付款？请参阅我们的页面已售出物品的付款暂时冻结
您是未收到所购物品的买家？请阅读我们的文章未收到物品时怎么办
如果买家未收到物品并且已超过预计送达日期，他们会通过提出“未收到物品”请求来告诉您交易出现问题。
如果买家提出请求，我们将向您注册的电子邮件地址发送一封邮件，其中包含所有详细信息。这些信息也可以在 eBay 消息 - 在新窗口或选项卡中打开 中找到。
提出请求后，您有 3 个工作日的时间解决问题。超过该期限后，您或买家可以请求 eBay 介入以帮助解决问题。
提示
当买家提出请求后，与该销售交易有关的资金将被暂时冻结。问题解决后，将解除冻结，您将在下一次设定的发款时间收到资金。
买家提出未收到物品请求时怎么办
在您收到的买家问题通知邮件中，选择查看请求详情。您可以在所提供的信息中了解到买家是要求退款还是希望仍然获得物品。您还将看到您的回应选项：
添加追踪详情：您需要在提出请求后 3 个工作日内提供追踪信息（如果您尚未提供）。为了获得保障，追踪信息必须来自 eBay 一体化物流公司，并且必须包含发货日期、送达日期以及物品送达地址。如果订单总额（物品价格、运费和税费的总额）不低于 750 美元，还应该显示收件人的签名确认。了解有关我们的签名确认要求的详情。
退款给买家：买家将获得全额退款，包括原运费。如果您没有追踪信息显示物品已送达至订单上所示的地址，或者追踪详情显示包裹在运送途中连续 7 天或更长时间没有移动，则选择此选项。
给买家留言：如果您希望直接与买家沟通以尝试解决问题，您可以给买家留言。如果您和买家在 3 个工作日内未能达成一致的解决方案，您可以要求 eBay 介入协助。但是，如果在 3 个工作日后，您未上传由 eBay 一体化物流公司提供的追踪信息，并且未显示揽件扫描信息，您可能无法获得保障。
寄送替换物品：如果买家希望获得物品而不是退款，请使用“发送留言”选项提出寄送替换物品。寄送替换物品后，告知买家物品已在运送途中，并将追踪信息上传到请求个案。如果您是管理支付卖家，您目前无法提出替换物品。我们在推出此选项后会通知您。
如果您是管理支付卖家，并且我们认定买家在索赔中胜诉，我们将使用您的可用扣款资金退款给买家。如果您没有足够的资金支付总额，我们将从您的可用扣款资金进行扣款，直到扣满应付总额。如果在 21 个工作日后，我们还未扣满应付总额，则将未结清余额添加到您的账单。
提示
您应该将缺少包裹的事件上报至您使用的物流公司，他们可能会帮助您。
获得 eBay 的帮助
如果您和买家在 3 个工作日内仍未解决问题，您可以请求 eBay 介入协助。一旦我们介入协助，您将无法发放退款。