如果买家的订单出现问题，不仅可能导致客户不满，还可能为您创造额外的工作。以下是物品刊登和运送时需要考虑的一些建议。
如果买家确实联系了您，告知您他们遇到了问题，在与他们合作解决问题时，还需要注意一些最佳做法。
物品刊登时间
- 为买家设定适当的期望值非常重要 – 请确保您的物品刊登标题和物品描述准确，并包含大量图片，确保突出显示任何磨损或瑕疵
- 提供尽可能多的物品详情-您 希望买家确切了解所购物品
- 在物品刊登中清楚列明您的 退货政策。如果你愿意接受退货，你可以自动接受退货、发出退款，甚至 提供退货运费。这可以让买家更轻松地完成这项工作，让您节省更多精力
- 注明处理时间时，请务必自行管理。如果不及时运送，可能会导致物品延迟送达
- 为帮助您迅速收到付款并避免因买家未能付款而取消订单，请将您“立即购买”或竞拍刊登的付款偏好设置为要求立即付款
- 选择提供保险和运送追踪信息的运送方式
物品刊登结束后
- 使用提供追踪信息的运送服务，并尽快上传详情。这可让买家知道物品在何处，如果买家声称未收到物品，可为您提供保护。如果您 购买并打印 eBay 运送标签，追踪信息会自动上传
- 请务必 小心妥善包装物品，以免物品在运送途中受损。发货时状况完好的物品如果在送达时已损坏，买家有权将其退回给您
- 为买家提供物品的任何适当真品证明，但请务必保留副本，以防我们需要您证明物品为真品
- 如果您的退货政策是接受退货并涵盖退货运费，则考虑在包裹中包含退货标签，以防买家遇到问题-如果 您双方需要将物品发回给您，这将使您双方都更容易
与买家合作
请务必与买家沟通，并帮助他们解决订单出现的任何问题。您可以采取以下步骤：
- 如果买家通知您，他们的购物出现问题，您应尽快回应。请记住，您有 3 个工作日的时间来解决问题，然后他们才能要求 ebay 介入协助
- 与买家沟通时，即使他们感到不安或愤怒，尽最大努力在您的回应中保持礼貌和专业态度。它有助于提供更好的客户体验，并可能使客户更容易就问题达成协议
- 如果买家想要退货，他们可能接受替换物品（您可以再次发送相同物品）或更换物品（您可以发送相似但不同的物品）
- 买家也可能接受部分退款，即保留物品并退还部分款项