帐户限制和冻结

您的帐户为什么会被限制或冻结

我们通常出于以下几种原因对帐户设置限制或冻结：

• 您可能有 eBay 销售成本需要支付
• 您可能需要补偿 eBay 给买家的退款
• 您可能需要解决买家的问题或上传追踪信息
• 您可能违反了我们的规则或政策
• 我们无法验证您的帐户信息
• 我们怀疑您的帐户可能曾被第三方访问

如何恢复帐户

恢复帐户的程序非常简单，只需等待暂时冻结期结束，对物品刊登进行更改，或者向我们提供更多信息，具体取决于您的帐户被限制或冻结的原因。您可以在我们发送给您的消息中找到所有相关详情。

如果您的帐户被限制或冻结是因为您有销售成本需要支付或需要补偿 eBay 给买家的退款，您可以进行单次付款来解决问题。我们收到付款后就会恢复您的帐户。

要进行单次付款，请执行以下操作：

1. 转到我的 eBay - 在新窗口或标签页中打开 或卖家专区 - 在新窗口或标签页中打开 中的付款。
2. 选择单次付款进行支付。或者，添加新的支付方式。

如果 eBay 目前没有为您提供管理支付服务，您可能还需要完成卖家注册，帐户才能完全恢复。

提示
在大多数情况下，都可以通过进行单次付款或按照我们在“消息”中发送给您的电子邮件中介绍的步骤来解决帐户被限制或冻结的问题。

帐户被限制或冻结会有什么后果

根据限制或冻结的原因，您可能无法执行以下操作：

• 出价、购买或出售物品
• 留下信用评价
• 创建新物品刊登或修改现有物品刊登
• 联系出价者
• 回复您收到的 eBay 消息
• 更新个人信息

如果您是卖家，则您的发放款项有可能会暂时被冻结，直到您的帐户被解除限制或冻结。详细了解为什么我们可能暂时冻结付款。

根据帐户被限制或冻结的原因，我们可能会提前结束物品刊登。如果我们因为您违反政策而移除物品刊登，我们将根据情况以及您过去的任何违规记录来决定您是否有资格获得费用退款。请记住，根据帐户被限制或冻结的原因，我们还可能会没收刊登费。

关于帐户被限制和冻结的虚假通知

请警惕关于帐户被限制或冻结的假冒（虚假）电子邮件。要确认某电子邮件是否由 eBay 发送，请查看您的消息 - 在新窗口或标签页中打开 。如果您找不到该电子邮件的副本，则表示该电子邮件不是由 eBay 发送的。了解如何识别欺诈邮件。