您是否是希望获得退款或退回物品的买家？请阅读有关退回物品以获得退款的文章
作为卖家，您可以通过卖家专区或“我的 eBay”发放退款。您也可以通过取消或退货请求或物品未送达的举报来发放退款。
此外，eBay 可以根据 eBay 退款保障个案或付款纠纷申诉向买家发放退款。当 eBay 向买家发放退款时，我们可能会扣除您的全额款项作为补偿。
退款流程
如果您要退款给买家，退款金额将从您的可用资金和处理中的资金总额中扣除。如果您没有足够的资金支付退款金额，则将从您关联的支票账户或登记的支付方式扣除该金额。
- 例如，如果您要发放给买家的退款金额是 100 美元，但您的可用资金和处理中的资金中只有 80 美元，则将从您用于收款的支票账户或登记的支付方式扣除剩余的 20 美元
eBay 在 eBay 退款保障个案中为买家退款
在发生 eBay 退款保障个案的情况下，如果 eBay 代您向买家发放退款，我们会自动从您的可用资金和处理中的资金总额中扣除该退款金额。这可能会影响您作为卖家的保障 - 在新窗口或标签页中打开 。
eBay 在退货请求中向买家退款
eBay 有时在确认退货即将送达后会向买家发放退款。在这种情况下，我们会等物品退回到您手中时，再从您的账户中扣除该金额。这不会影响您作为卖家的保障 - 在新窗口或标签页中打开 。
- 检查物品后，您可以从退货详情中完成退款流程并关闭退货
- 如果您未在退货详情中规定的时间范围内发放退款，我们将自动从您的可用资金或处理中的资金总额中扣除该金额
买家在付款纠纷中获得退款
当买家金融机构裁定应该退款时，我们可能会从您的可用资金或处理中的资金总额中扣除退款金额。如果买家应该获得退款，并且您符合付款纠纷卖家保障 - 在新窗口或标签页中打开 的资格，则我们不会从您的账户中扣除任何款项。
如果资金不足
如果您的可用资金和处理中的资金总额不足以支付您尚未支付的金额，eBay 将在 14 天内通过您登记的支付方式扣除剩余的欠款。我们可能会将您拖欠的多笔金额计入单次扣款中。与这些扣款有关的所有详情将显示在您的财务报表中。
提示
您可以选择首选的登记的支付方式
- 在新窗口或标签页中打开
，用于在资金不足的情况下支付退款金额。请确保您的支付方式保持最新状态，以避免扣款失败。
发放退款
您最多可以在原始交易后 90 天内在卖家专区或“我的 eBay”中发放物品的全额或部分退款。具体操作如下：
- 在卖家专区 - 在新窗口或标签页中打开 或我的 eBay - 订单 - 在新窗口或标签页中打开 中找到订单。
- 从下拉菜单中选择发送退款。
- 选择退款原因。
- 为物品或订单指定退款金额。
- 输入所需的退款金额，然后选择发送退款。
您将收到一封电子邮件，确认已发起退款，并且退款完成后将收到另一封电子邮件。退款金额将显示在您的订单详情中。您可以退还交易金额的最多 100%。
如果您要为订单发放部分退款，则该金额会在订单中的每件物品间按比例分配。
如果您在未要求 eBay 介入的情况下在 eBay 上退款给买家，您可能有资格获得费用退还 - 在新窗口和标签页中打开 。
如果订单存在处理中的取消请求、退货请求、eBay 退款保障个案、物品未送达举报或 eBay 之外的未结纠纷，则“发送退款”选项将不可用。在这些情况下，必须通过处理中的请求或个案（可在我的 eBay - 订单 - 在新窗口或标签页中打开 中进行查看），或通过卖家专区 - 在新窗口或标签页中打开 中的“退货”、“取消”或“请求和纠纷”选项卡进行退款。
如果退款存在问题，系统会提示您使用重试退款按钮。如果您仍然无法发放退款，可以更改退款方式。我们不建议在 eBay 平台外发放退款，因为这样做不符合卖家保障条件。
如果您在发放退款时仍然遇到问题，请尝试执行以下操作：
- 确保您的资金充足。如果可用资金不足，您可以更改登记的支付方式然后尝试再次退款
- 检查支付方式的所有详细信息，例如卡号、到期日期和 CVV 代码等都正确输入。请确保姓名和账单地址与您的卡对账单上的信息完全一致。请参阅我们的文章如何更新支付方式，了解详细信息
- 激活您登记的支付方式。如果您的卡是首次使用的新卡，您可能需要联系发卡机构以激活该卡
- 更新您的网络浏览器。旧版浏览器可能安全性不足，无法处理退款。有关及时更新浏览器的更多信息，请参阅我们有关技术问题的文章。
提示
eBay 保险箱中所有经过正品保证检验的物品一旦售出即为最终销售，这意味着这些物品不符合退款条件。进一步了解
eBay 保险箱。
更改退款的资金来源
- 在卖家专区 - 在新窗口或标签页中打开 或我的 eBay - 在新窗口或标签页中打开 中，前往“订单”，找到订单。
- 选择发送退款或查看取消、退货或未收到物品请求。
- 选择要更新的支付方式旁边的更改。
- 选择您的首选支付方式或者添加新的选项，然后选择保存。
以后将采用保存的支付方式进行扣款。如果您的首选支付方式失败，我们将通过您登记的其他支付方式扣款。