如果您有帐户，可以更轻松地在 eBay 上购物并记录您的购买交易。进一步了解关于注册 eBay 帐户的信息
如果您没有 eBay 帐户，或者在购买物品时未登录您的帐户，您仍然可以请求退货或举报物品未送达。如果满足所有资格条件，访客购买物品可享受 eBay 退款保障。因此，如果卖家没有回应或您无法与卖家解决问题，您可以要求 eBay 介入协助。
查找订单详情
要针对您以访客身份购买的物品发起退货请求或举报问题，您需要提供订单确认电子邮件。这是我们在您购买物品时发送的电子邮件，其中包含所有订单详情。主题行以“已确认订单”开头。
如果您找不到访客订单确认电子邮件，请选择下面的按钮，我们会再次向您发送订单详情链接。
查找访客订单详情 - 在新窗口或标签页中打开物品未送达
首先检查送达信息，如果预计送达日期已过，请告知卖家物品未送达。
查看物品的运送信息
您的物品仍在运送途中。检查订单确认电子邮件，以查看物品的预计送达日期和收货地址。
您也可以选择订单确认电子邮件中的查看订单详情，以查看最新的追踪信息更新。
举报物品未送达
在预计送达日期后的 30 个日历日内，您都可以举报物品未送达。
卖家应在 3 个工作日内回应并提供最新送达信息、提议替换物品或退款给您。如果您收到退款，款项将通过原支付方式退回。退款通常会在 3-5 个工作日内到账。
接下来您需要：
- 找到相应的订单确认电子邮件。主题行以“已确认订单”开头。
- 在电子邮件正文中，选择查看订单详情。
- 选择联系卖家。
- 选择我尚未收到物品。
- 选择否，我想联系卖家。
- 填写详情，然后点击提交。
创建请求后，您将收到一封确认电子邮件，其中包括用于查看请求详情的链接。您也可以通过转到订单确认电子邮件中的查看订单详情，然后选择解决方案的方式查看您的请求状态。
您希望退回物品
许多 eBay 卖家接受买家因为改变主意而退货。在物品刊登中可以查看卖家的完整退货政策，包括允许您提出退货请求的最长期限及任何其他条件。
如果卖家在退货政策中声明不接受退货，您可以询问他们是否允许例外。
如果物品与刊登描述不符，或者送达的物品有误或已损坏，您可能可享受 eBay 退款保障。这意味着即使卖家的退货政策规定不接受退货，您也可以退货。
如何提出退货请求
- 在订单确认电子邮件中选择查看订单详情。
- 选择退回物品。
- 依次选择您的退货原因和下一步。
- 您可以添加给卖家的留言，同时上传最多 10 张图片，以展示物品状况。
- 选择确认退货。
创建请求后，您将收到一封确认电子邮件，其中包括用于查看您的退货详情的链接。您也可以通过转到订单确认电子邮件中的查看订单详情，然后选择解决方案的方式查看您的退货状态。
卖家可以如何回应您的请求
卖家有 3 个工作日的时间来做出回应。他们可以如何回应取决于您的退货原因。
退回物品
卖家接受您的退货请求后，我们会向您发送一封主题为“请退回物品”的电子邮件。请务必在该电子邮件指定的日期之前发出退货，以避免退款流程延迟或发生任何问题。
如果您需要承担购买退货运送标签的责任，请务必使用追踪服务并在您的退货请求中添加追踪号码。如果退回的物品总价值超过 750 美元，需要卖家提供已收到退货的签名确认。
如果卖家提供了退货标签，您可以通过订单确认邮件访问您的访客帐户并使用该标签。
有关由谁承担退货运费以及如何退回物品的更多信息，请参阅买家退货运费。
退回的物品状况非常重要，因此请妥善包装好物品。如果您退回的物品已使用、损坏、缺少部件或者在退货途中受损，卖家可能会从退款中扣除部分金额以补偿物品价值损失。有关更多信息，请参见我们的退回物品状况政策。
获得退款
大多数卖家会在收到退回的物品后立即退款。如果物品已退回给卖家，并且他们在 2 个工作日内未退款给您，您可以要求 eBay 介入协助。
退款会通过原支付方式退回，并且通常会在 3 到 5 个工作日内到账。
获得 eBay 的帮助
大多数情况下，如果您的购买交易出现问题，卖家都能为您解决。但我们也会随时为您提供帮助。
以下是您可能会要求 eBay 介入协助的主要原因：
- 卖家在 3 个工作日内未回应您的请求
- 卖家回应了您的请求，但未提供解决方案（例如，卖家接受了您的退货请求，但未提供退货运送标签）
- 您已退回物品并且物品已送达至卖家手中，但卖家在 2 个工作日内未处理退款
不要拖太久才要求 eBay 介入协助。如果一直没有关于退货请求的活动，我们将自动关闭退货请求。
如何要求 eBay 介入
要访问您的请求详情，您可以执行以下任一操作：
- 从订单确认电子邮件中，转到查看订单详情，然后选择解决方案
- 从您提出请求时收到的电子邮件中，转到查看请求详情
直接从请求详情中选择要求 eBay 介入协助即可。
进一步了解如何要求 eBay 提供帮助。
关闭请求
如果您的物品已送达，或者您改变主意，不想再退回物品，您可以轻松取消您的请求。
要访问您的请求详情，您可以执行以下任一操作：
- 从订单确认电子邮件中，转到查看订单详情，然后选择解决方案
- 从您提出请求时收到的电子邮件中，转到查看请求详情
从请求详情中选择关闭请求，并从下拉菜单中选择原因。
关闭请求后，您将无法重新提出请求。