需要及时了解有关处理中退货请求的信息?请了解如何查看退货状态
您提出退货请求后,卖家应在 3 个工作日内回应您。如果卖家没有回应或您无法与卖家解决问题,您可以要求 eBay 介入协助。
关于何时可以退货的更多信息
许多 eBay 卖家接受买家因为改变主意而退货。在您的已购物品
- 在新窗口或标签页中打开
中查看物品刊登,以了解卖家的完整退货政策,包括允许您提出退货请求的最长期限以及任何其他条件。
- 如果卖家在退货政策中声明不接受退货,您可以询问他们是否允许例外
- 如果物品与刊登描述不符,或者送达的物品有误或已损坏,您可能可享受
eBay 退款保障。这意味着即使卖家的退货政策规定不接受退货,您也可以退货
提出退货请求
要请求退货,请从上面的最近购买记录中或者使用下面的按钮选择要退回的物品。您也可以从“我的 eBay”中的已购物品中发起退货请求。
开始退货
- 在新窗口或标签页中打开
如何通过“我的 eBay”请求退货
- 在您的已购物品
- 在新窗口或标签页中打开
中找到相应物品。
- 从右侧的菜单中选择退回此物品。
- 选择您的退货原因,然后输入关于退货原因的备注。
- 如果送达的物品损坏、破损或有误,您最少需要添加 1 张与您退货原因相关的图片(最多可添加 10 张),并展示任何划痕或缺陷。您在上传图片时,请务必遵守我们的图片、视频和文本政策。
- 选择确认退货。
如何退回多件物品
如何请求退货取决于您的购买方式。
-
成套和捆绑物品
– 您需要退回整批物品。例如,如果您购买了一套画笔,则不能只退回其中的一支画笔。
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多件相同物品
– 您可以退回部分或全部物品,但您只能为该订单提出一次退货请求。例如,如果您通过一个物品刊登购买了 5 件 T 恤,您可以退回其中两件,但之后将无法退回其他三件。
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从同一卖家处合并购买
– 您可以单独退回每件物品。例如,您从卖家店铺购买了三本不同的书籍,并在结账时为这三本书合并付款。您需要为每本书单独提出退货请求,因为它们来自不同的物品刊登。
卖家可以如何回应您的请求
卖家有 3 个工作日的时间来做出回应。他们可以如何回应取决于您的退货原因:
您不想再要某件物品
接受您的退货请求并提供全额退款
– 您需要退回物品,并且卖家将向您发放全额退款,根据他们的退货政策,退款中可能包括也可能不包括原运费。请在物品刊登中查看卖家的退货政策,以了解由谁承担退货运费。
如果退回的物品已开封、使用、损坏、缺少部件或者由于物品包装不善而导致在退货途中被损坏,一些卖家可能会从退款中扣除部分金额以补偿物品价值损失。进一步了解我们的退回物品状况政策。
为您提供部分退款并让您保留物品
- 如果卖家不接受退货,但想向您表示诚意(比如您意外订购了错误的物品),这可能是一种不错的折衷方案。
提议替换或更换物品
- 一些卖家可能提供退回物品以进行替换或更换的选项而不是退款。
拒绝您的退货请求
- 当您不想再要某件物品,并且卖家在物品刊登中声明不接受退货,或者您错过卖家设定的退货截止日期时,卖家可以拒绝您的退货请求。
向您发送消息
– 卖家可能会要求您提供有关退货请求的更多信息。
您的物品与物品刊登不符,或者送达的物品有误或已损坏
接受退货请求并提供全额退款
- 您将物品按收到物品时的原状退回,卖家会提供全额退款,包括原运费。卖家还将承担退货运费。
如果退回的物品已使用、损坏、缺少部件或者由于物品包装不善而导致在退货途中被损坏,卖家可能会从退款中扣除部分金额以补偿物品价值损失。进一步了解我们的退回物品状况政策。
为您提供部分退款并让您保留物品
– 如果您对购买的物品不太满意(例如送达的物品存在微小划痕),但您愿意保留它,这可能是一种不错的折衷方案。
提议替换或更换物品
- 一些卖家可能提供退回物品以进行替换或更换的选项而不是退款。
向您发送消息
– 卖家可能会要求您提供有关退货请求的更多信息。
在卖家做出回应后,我们会给您发送一封包含后续步骤详情的电子邮件。您还可以随时查看退货请求的处理进度。
退回物品
卖家接受您的退货请求后,我们会向您的消息
- 在新窗口或标签页中打开
发送一封请您退回物品的电子邮件。请务必在该电子邮件指定的日期之前发出退货,以避免退款流程延迟或发生任何问题。
如果您负责购买退货运送标签,请务必使用追踪服务并在您的退货请求中添加追踪号码。如果退回的物品总价值超过 750 美元,需要卖家提供已收到退货的签名确认。
有关由谁承担退货运费以及如何退回物品的更多信息,请参阅买家退货运费。
提示
退回的物品状况非常重要,因此请妥善包装好物品。如果您退回的物品已使用、损坏、缺少部件或者在退货途中受损,卖家可能会从退款中扣除部分金额以补偿物品价值损失。有关更多信息,请参见我们的退回物品状况政策。
获得退款
大多数卖家会在收到退回的物品后立即退款。如果物品已退回给卖家,并且他们在 2 个工作日内未退款给您,您可以要求 eBay 介入协助。
有些退款可能需要更长的时间。您可以查看请求状态以查找退货退款的截止日期。
退款会通过原支付方式退回,并且通常会在 3 到 5 个工作日内到账。
我的退款金额为什么低于我支付的金额?
如果退回的物品已使用、损坏、缺少部件或者由于物品包装不善而导致在退货途中被损坏,一些卖家可能会从退款中扣除部分金额以补偿物品价值损失。有关更多信息,请参见我们的退回物品状况政策。
如果您承担退货运费并且使用了 eBay 提供的标签,我们将从您的退款中扣除标签费用。
物品通过 eBay 跨国运送方案运送,那么其退款流程是怎样的?
当退货到达美国运送中心时,我们会对物品进行检查以确保其符合原状。然后,我们通常会在收到物品后的 5 至 7 个工作日内,代表卖家将退款发放至您的原支付方式。
获得 eBay 的帮助
大多数情况下,如果您的购买交易出现问题,卖家都能为您解决。但我们也会随时为您提供帮助。
以下是您可能会要求 eBay 介入协助解决退货问题的主要原因:
- 卖家在 3 个工作日内未回应您的退货请求
- 卖家回应了您的请求,但未提供解决方案(例如,卖家接受退货,但未提供退货运送标签)
- 您已退回物品并且物品已送达至卖家手中,但卖家在退款截止日期前仍未处理退款
不要拖太久才要求 eBay 介入协助。如果一直没有关于退货请求的活动,我们将自动关闭退货请求。
进一步了解如何要求 eBay 提供帮助。
关闭退货请求
如果您改变主意,不想再退回物品,您可以轻松取消您的请求。具体操作如下:
- 转到已购物品
- 在新窗口或标签页中打开
并找到相应物品。
- 在更多操作下拉菜单中,选择查看请求详情,然后选择关闭请求。
- 从下拉菜单中选择您关闭退货个案的原因,并根据需要添加详细信息。
- 选择确认。
如果您已经要求 eBay 介入,您看到的将是“个案”而不是“请求”。如果问题已解决,您仍然可以关闭请求。
关闭请求后,您将无法重新提出请求。
滥用退货
买家不得滥用退货流程,例如请求退货,然后退回其他物品。请参阅滥用买家权利政策,了解我们的禁止行为的更多示例。
您可以在
eBay 退款保障政策中找到有关我们的退货要求和保障资格要求的更多信息。