中文字幕乱码久久午夜 卖家如何处理退货请求

如果买家收到错误的物品、送达的物品已损坏或物品与刊登描述不符，且购买交易可享受 eBay 退款保障政策提供的保障，则即使您的退货政策声称您不接受退货，买家也可以将物品退回给您。

如果您没有回应退货请求，我们可能会向买家发放退款并向您追究补偿，而不要求买家寄回物品。

可供选择的回应选项如下：

接受退货：买家将物品发回给您并获得全额退款，包括原运费。您还要承担退货运费。如果退回的物品已使用或损坏，您可能有资格从买家退款中扣除一定金额，以补偿物品价值的损失。

如果可使用 eBay 运送标签，eBay 可能会代您自动接受买家退货。收到物品后，您有 2 个工作日的时间审查和发放退款，或者要求 eBay 介入协助。

如何接受退货

全额退款：您将向买家发放全额退款，包括原运费，并且买家保留物品。该选项适合低价值物品。

如何发放退款

提出部分退款：向买家发放部分退款，并且买家保留物品。该选项适合买家对购买的物品不完全满意的情况。例如，如果送达的物品有轻微划痕，但买家愿意保留该物品。

如何发放部分退款

向买家发送消息：如果您对买家请求有任何疑问，您可以直接联系买家。

如何向买家发送消息

提议替换物品或更换物品：您可以提出不退货，而是替换物品（换成另一件相同的物品）或更换物品（不同但相似的物品）。

如何提议替换物品或更换物品

如果您回应了请求，但在 3 个工作日后未能与买家达成一致，您或买家可以要求 eBay 介入协助。

如果我们介入协助，我们将要求买家将物品寄回给您。如果退回的物品已使用或损坏，您将无法再从买家退款中扣除金额以补偿物品价值的损失。

如果您在物品刊登的退货政策中声明您接受退货，则买家即使只是不再想购买，也可以将物品寄回给您。

可供选择的回应选项如下：

接受退货：买家将物品寄回给您并获得全额退款。如果您提供包邮，则需向买家退回物品的全部金额。您不能从任何退款金额中扣除原运费。

如果您在物品刊登中声明您承担退货运费，则选择如何安排退货。

如果可使用 eBay 运送标签，并且买家在您的政策允许的退货期限内提出了退货请求，eBay 可能会代您自动接受退货。收到退回的物品后，您有 2 个工作日的时间来检查物品并向买家发放退款，或者要求 eBay 介入协助。

如果退回的物品已使用或损坏，您可能有资格从买家退款中扣除一定金额，以补偿物品价值的损失。

如何接受退货

提出部分退款：向买家发放部分退款，并且买家保留物品。如果买家无意中订错物品（例如颜色或尺寸错误），并且您希望向他们提供优待，则可以使用该选项。

如何发放部分退款

提供全额退款：向买家发放全额退款，并且买家保留物品。该选项适合低价值物品。

如何发放全额退款

向买家发送消息：如果您对买家请求有任何疑问，您可以直接联系买家。

如何向买家发送消息

如果您回应了请求，但在 3 个工作日后未能与买家达成一致，您或买家可以要求 eBay 介入协助。

如果我们介入协助，我们将要求买家将物品寄回给您。如果退回的物品已使用或损坏，您将无法再从买家退款中扣除金额以补偿物品价值的损失。

如果您在物品刊登中声明您不接受买家因为改变主意而退货，则您没有义务接受退货请求。但是，接受退货可以让客户获得满意的体验，吸引买家以后购买您的物品。

可供选择的回应选项如下：

接受退货：买家将物品寄回给您并获得全额退款（可以包含或不含原运费）。

如果您提供包邮，则需向买家退回他们支付的全部金额。

您可以建议买家承担退货运费，您也可以提供标签。

如果退回的物品已使用或损坏，您可能有资格从买家退款中扣除一定金额，以补偿物品价值的损失。

如何接受退货

提出部分退款：向买家发放部分退款，并且买家保留物品。如果买家无意中订错物品（例如颜色或尺寸错误），并且您希望向他们提供优待，则可以使用该选项。

如何发放部分退款

提供全额退款：向买家发放全额退款，并且买家保留物品。根据您的退货政策，这可能不包含原运费，也可能包含原运费。该选项适合低价值物品。

如何发放全额退款

提议替换物品或更换物品：您可以提出不退货，而是替换物品（换成另一件相同的物品）或更换物品（不同但相似的物品）。

如何提议替换物品或更换物品

拒绝退货：如果您已在物品刊登中说明您不接受退货，则可以拒绝退货请求。

如何拒绝退货

向买家发送消息：如果您对买家请求有任何疑问，您可以直接联系买家。

如何向买家发送消息

如果您回应了请求，但在 3 个工作日后未能与买家达成一致，您或买家可以要求 eBay 介入协助。

如果我们介入协助，我们可能会要求买家将物品寄回给您。如果退回的物品已使用或损坏，您将无法再从买家退款中扣除金额以补偿物品价值的损失。

发放全额退款的具体操作如下：

1. 转到退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 。
2. 选择物品旁边的查看退货详情。
3. 依次选择提供全额退款和继续。
4. 在下一页上会看到退款金额。选择退款给买家。

提出部分退款的具体操作如下：

1. 转到退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 。
2. 选择物品旁边的查看退货详情。
3. 依次选择提出部分退款和继续。
4. 输入希望为买家提供的金额。
5. 您可以选择向买家发送消息。
6. 选择发送提议。

您只能提出一次部分退款，买家可以选择接受或拒绝您的提议。

如果买家因为改变主意而退货，且您的退货政策声明不接受退货，则您可拒绝退货。具体操作如下：

1. 转到退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 。
2. 选择物品旁边的查看退货详情。
3. 依次选择拒绝退货和继续。
4. 您可以选择输入拒绝请求的原因，但是买家看不到该原因。
5. 选择拒绝退货。

该退货请求将会关闭。

向买家发送消息的具体操作如下：

1. 转到退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 。
2. 选择物品旁边的查看退货详情。
3. 依次选择向买家发送消息和继续。
4. 在下一页上，输入您的消息并选择发送。

1. 转到退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 。
2. 选择物品旁边的查看退货详情。
3. 依次选择向买家发送消息和继续。
4. 在下一页上，输入您的替换物品或更换物品提议，然后选择发送。

如果您符合从买家退款中扣除一定金额的资格：

1. 在退货管理平台 - 在新窗口或标签页中打开 中找到物品。
2. 选择举报问题或立即退款并输入扣款原因。
3. 在下一页屏幕上，选择您要从退款金额中扣除的比例（请参阅下方指南）。
4. 添加评论说明不全额退款的原因。
5. 选择立即退款。

以下提供了一些指南，可帮助您确定从买家退款中扣除的金额。